化橘红生产销售一件事 持续优化服务

化州市政务服务和数据管理局立足化橘红特色优势产业，聚焦从业者急难愁盼问题，持续优化升级“化橘红生产销售一件事”集成服务，实现相关事项办理时限由121个工作日压缩至20个工作日，压缩率达83%，申请材料精简19.57%。截至目前，已办结业务21件。

一、整合清单优流程，跑出审批服务“加速度”。积极统筹协调，将化橘红生产销售相关的企业设立登记、食品生产许可证核发、预包装食品备案、店铺招牌设置等12个高频关联事项整合优化，形成“一张清单”，通过广东政务服务网实施动态管理，让办事指南更简明、申请流程更清晰。

二、线上线下齐发力，筑强“一站式服务”主阵地。依托广东政务服务网和茂名市“一网通办”平台，设立“化橘红生产销售一件事”集成服务专区，实现申请人“一次登录、一网申报”，系统自动识别需求并精准派件至相关部门，实现受理、审查、审批、决定全流程在线办理，审批进度可实时查询，结果在线反馈，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。设立“一件事”主题专窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，专窗人员统一收件后，依托“一网通办”平台录入信息，同步启动并联审批流程，纸质材料内部流转，审批结果统一反馈，构建“一窗受理、信息共享、并行办理、限时办结”闭环机制。

三、推行“容缺+承诺”，激活审批服务“新动能”。聚焦“容缺秒批网办、最多跑一次”答题，将“食品生产加工小作坊登记证核发”等高频事项纳入容缺受理清单，统一启用《申请容缺受理承诺书》。对信用良好主体，在主要材料齐全、非关键材料暂缺情况下，实行“先办后补、快办快结”。同时，深化“信用+承诺”服务，构建“事前信用核查—事中容缺受理—事后跟踪反馈”闭环机制，形成“承诺—容缺—监管—反馈”联动格局，以制度创新赋能审批提速，助力化橘红产业高质量发展。

四、擦亮“小橘管家”服务品牌，护航企业“贴心办”。持续优化“一件事”帮办代办机制，组建由局分管领导、业务负责同志、进驻窗口单位骨干等构成的“小橘管家”专业服务团队，围绕化橘红等特色产业全生命周期需求，打造“事前主动辅导、事中帮办代办、事后跟进反馈”一体化服务模式。事前通过政策宣讲、线上指引、定制清单实现“精准画像”；事中提供材料填报、线上申报、协调跑腿等“全程陪跑”；事后依托回访和“好差评”机制，持续优化服务，提升“一件事”服务的标准化、规范化和便利化水平。

下一步，市政务服务和数据管理局将持续深化“一件事一次办”改革，围绕产业发展需求，进一步提升服务质效，以更加务实的举措推动政务服务与产业发展深度融合，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。

来源：官方。